面对人口老龄化加速发展的新形势，浦发银行北京分行积极响应政策号召，秉承“金融为民”初心，深刻洞察养老需求，在数智化战略引领下，加大金融服务适老化、数智化改造，大力构建多层次养老金融服务生态，用专业与温度书写养老金融大文章。

为切实解决老年客户在金融服务中的急难愁盼问题，浦发银行北京分行将服务触角延伸至客户最需要的地方。针对行动不便、卧病在床的特殊老年群体，推出暖心上门服务，提供社保卡激活、信息更新、业务签约等多项服务，依托“客户自助操作+远程审核”数智化模式，让金融服务跨越距离障碍，“足不出户”即可办结。

在长效服务机制建设上，浦发银行北京分行以绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办的“五办”场景特色服务与“细心、用心、同理心，安心、暖心、心连心”的“六心”服务准则为支撑，将暖心服务从单次行动转化为常态化、标准化举措，用细致周到的服务让老年群体感受到实实在在的关怀与温暖。

同时，浦发银行北京分行紧跟养老服务品质升级趋势，打破传统金融服务边界，积极搭建“金融+健康+文旅+生活”的养老服务新生态，推动老年客户从“被动养老”走向“主动享老”。联合头部保险机构，在网点设置健康小站，配备检测一体机，提供24小时远程问诊、三甲医院挂号服务；联动周边商户与社区组织搭建“敬老联盟”，定期开展沙龙、服务日等惠老活动；以银发借记卡为载体推出购物、送药上门等满减优惠，让老年客户享受数字支付便利；探索金融与文旅康养融合新模式，携手中旅旅行，策划定制康养旅行沙龙，精选专属银发康养路线，丰富老年客户精神文化生活。

为让养老金融服务更高效，浦发银行北京分行依托数智化赋能，自主打造“浦爱银发”互联网养老金融数智平台，与地方民政系统实现深度对接，打通养老服务信息壁垒，构建起覆盖广泛、响应快捷的区域养老服务网络。平台操作简便、无需注册，老年客户通过浦发银行北京分行官方微信公众号即可快速使用，平台整合“融资、融智、融享”三大服务功能，既为养老机构、涉老企业提供线上化融资支持，也为个人客户提供养老储蓄、理财、保险等一站式金融配置方案，同时实现养老机构信息、民政政策、社区服务点位等信息一键查询、语音播报，还整合医疗健康、法律咨询、文体娱乐等多元服务资源，让老年客户一键畅享金融与生活全方位服务。

凭借在养老金融领域的持续创新与扎实服务，浦发银行北京分行获评北京市委金融办“北京服务”金融领域优秀案例，得到政府部门、行业机构与银发客群的高度认可。立足新起点，浦发银行北京分行将积极践行“金融为民”理念，强化创新驱动，不断拓展生态建设，提升服务质效，助力老年群体乐享幸福晚年。